Рейтинг клининговых компаний в Москве

Клининговая компания получает доступ в квартиру или офис, иногда в отсутствие хозяина, поэтому заказчику нужно заранее знать, что будет, если работа выполнена не так, как договаривались. Кто отвечает за поцарапанную столешницу или разбитую вазу? В какой срок можно заявить о недочете? Исправят ли его бесплатно? Ответы обычно содержатся не в рекламе, а в договоре, акте выполненных работ и описании гарантий на сайте компании.

В рейтинге собраны клининговые компании Москвы, которые публикуют свои гарантии, порядок приема претензий и условия материальной ответственности. Сведения взяты с официальных сайтов участников. Конкретные сроки и условия возмещения уточняются в договоре с каждой компанией.

Критерии выбора клининговой компании

• Договор: заключают ли его с частными клиентами, можно ли заранее ознакомиться с образцом, фиксируется ли в нем цена.
• Приемка работ: проверка по чек-листу, подписание акта выполненных работ до оплаты.
• Гарантия качества: срок, в течение которого принимают замечания, и порядок повторного выезда.
• Материальная ответственность: возмещение ущерба по вине клинера, страховка.
• Контроль качества: отдел или менеджер по качеству, внутренние стандарты уборки.
• Конфиденциальность: как компания обращается с ключами, вещами и претензиями клиента.

Участники рейтинга

1. CleaningMoscow
2. Freshka
3. Колибри-клининг
4. CleanOn
5. Клининг Лидер
6. Чистый лис
7. Клининг-Сервис
8. Братья Чистовы
9. Сириус
10. Аннушка

CleaningMoscow

CleaningMoscow оказывает клининговые услуги частным клиентам и организациям в Москве и Московской области и закрепляет обязательства документально. Компания заключает договор, предоставляет акты выполненных работ, гарантии и сертификаты на оборудование. Ответственность подрядчика застрахована. Если сотрудник повредит предмет интерьера, компания отремонтирует его или компенсирует стоимость, а полную материальную ответственность несут все работники. Ключи можно оставить и уйти по делам, а тем, у кого остаются сомнения, предлагают оформить опись и оценку имущества.

Работу принимают по чек-листу, качество проверяет супервайзер, а замечания, найденные при приемке, бесплатно исправляют в течение 24 часов. Для организаций, которые заключили договор на постоянное обслуживание, компания вместе с заказчиком составляет график уборок, сама отслеживает его выполнение и каждый месяц передает акты и фотоотчет.

Отдельное правило касается здоровья персонала. Перед каждой уборкой клинерам измеряют температуру, работают они в перчатках и масках, а сотрудника с признаками плохого самочувствия к работе не допускают. Клиент вправе отказаться от услуги при малейшем сомнении в здоровье клинера. С владельцем компании можно связаться напрямую.

Преимущества:

• Договор, акты, гарантии и сертификаты на оборудование.
• Застрахованная ответственность подрядчика.
• Ремонт или компенсация поврежденного предмета.
• Исправление замечаний в течение 24 часов.
• Опись имущества по желанию клиента.
• Контроль здоровья клинеров перед каждой уборкой.

Freshka

Freshka убирает квартиры, загородные дома и коммерческие помещения и дает гарантии на все услуги. Если результат не устроил, бригада приезжает повторно и бесплатно переделывает работу в течение 24 часов. О замечаниях клиент сообщает через систему обратной связи, а исправления выполняют без дополнительных затрат в сроки, согласованные с ним.

Стоимость фиксируется в договоре до начала уборки, платить нужно после приемки. Компания несет материальную ответственность за сохранность имущества и обещает аккуратное обращение с каждым элементом интерьера. Ключи можно оставить бригадиру и не присутствовать при уборке.

Преимущества:

• Повторный бесплатный выезд в течение 24 часов.
• Гарантии на все услуги.
• Цена в договоре до начала работ.
• Материальная ответственность за имущество.
• Система обратной связи по замечаниям.

Колибри-клининг

Колибри-клининг работает с физическими и юридическими лицами, а все гарантии вносит в стандартный договор, который стороны согласуют до начала работ. Если после оценки загрязнений нужны дополнительные операции, в документ вносят отметку и пересчитывают смету.

Компания берет на себя полную материальную ответственность за работу клинеров. Кандидаты при найме сдают экзамены, а затем регулярно проходят курсы повышения квалификации. Если доказана вина сотрудника в непреднамеренном повреждении имущества, ущерб возмещают. Для оценки качества разработана внутрикорпоративная система на основе санитарных правил и требований ГОСТ к профессиональной уборке. В работе клинеры используют профессиональную технику и гипоаллергенные сертифицированные средства.

Если после мытья окон проявились разводы, мастер приезжает повторно и устраняет их бесплатно в рамках гарантии.

Преимущества:

• Гарантии внесены в стандартный договор.
• Возмещение ущерба при доказанной вине клинера.
• Внутренняя система оценки качества.
• Экзамен при найме и курсы повышения квалификации.

CleanOn

CleanOn убирает дома и офисы в Москве и области и выкладывает на сайт полный текст договора на оказание услуг, а до оформления заказа клиент может ознакомиться с образцами. По его условиям исполнитель не вправе передавать обязательства третьей стороне, а стоимость нельзя изменить в одностороннем порядке: любое изменение объема и цены оформляют дополнительным соглашением. Договоры на постоянную уборку квартир CleanOn заключает и с частными лицами.

Компания гарантирует полное возмещение ущерба, если имущество испорчено по вине работников, а все клинеры проверены, работают официально и под страхованием ответственности. Порядок гарантии расписан по шагам. О недочете сообщают в течение 24 или 48 часов в чат или по телефону с номером заказа и фото. Менеджер контроля качества связывается в течение 1-2 часов и согласует дату визита, а исправляют недочеты в ближайшие 1-2 дня.

Преимущества:

• Текст договора опубликован на сайте.
• Изменение цены только после дополнительного соглашения.
• Страхование ответственности, клинеры работают официально.
• Менеджер контроля качества отвечает за 1-2 часа.
• Исправление недочетов в течение 1-2 дней.

Клининг Лидер

Клининг Лидер с 2019 года убирает квартиры, дома, офисы и коммерческие объекты в Москве и области. С клиентом заключают договор, в котором зафиксирована стоимость. Итоговая сумма меняется, только если стороны согласовали дополнительные услуги.

Каждый заказ проверяют на соответствие внутренним регламентам. В карте контроля (чек-листе) отмечают все зоны, от прихожей до склада, а уборку завершают приемкой вместе с клиентом, и только после этого производится оплата. Если недочеты обнаружились позже, о них достаточно оставить отзыв или позвонить менеджеру, и в течение 3 дней их бесплатно устранят. При любом способе оплаты клиент получает закрывающие документы, а организации, с НДС или без, — договор, акт и счет-фактуру.

Преимущества:

• Договор простым языком, стоимость в нем фиксирована.
• Проверка каждого заказа по внутренним регламентам.
• Приемка вместе с клиентом до оплаты.
• Недочет можно заявить отзывом или звонком, срок устранения 3 дня.
• Договор, акт и счет-фактура для организаций.

Чистый лис

Чистый лис начинает сотрудничество с обязательного договора, в котором прописывают все детали уборки и гарантию безопасности. Работает компания с соблюдением конфиденциальности. Договор можно подписать в электронном формате через SMS, а дополнительные пожелания клиента вносят в текст. Уже при первом обращении заказчик получает полный пакет документов, подробный чек-лист выполненных работ и гарантию на услуги.

Оплата происходит после выполнения всех пунктов чек-листа: клиент проверяет результат, подписывает акт и рассчитывается наличными, картой или переводом. Замечания, появившиеся при приемке, устраняют на месте. Если мастер случайно испортит или разобьет что-то оборудованием, компания компенсирует затраты. За соблюдением регламентов следит отдел контроля качества.

Преимущества:

• Электронный договор с подписанием через SMS.
• Гарантия безопасности в договоре.
• Оплата после выполнения всех пунктов чек-листа.
• Компенсация, если вещь повреждена при уборке.
• Отдел контроля качества.

Клининг-Сервис

Клининг-Сервис работает в Москве и Московской области, убирает квартиры, коттеджи, офисы, склады и коммерческие помещения. Порядок заказа начинается с уточнения адреса, площади, состояния объекта и задач клиента, затем согласуют состав работ и стоимость. Условия и ответственность сторон фиксируют в договоре, а гарантии компании тоже прописаны в нем.

Компания обучает сотрудников стандартам уборки и применяет многоуровневую систему проверки каждого объекта. Работать можно разово, ежедневно или по графику: для офисов при регулярном обслуживании по договору закрепляют перечень работ, подбирают число клинеров и проводят контроль качества.

Преимущества:

• Состав работ и стоимость согласуют до выезда.
• Условия и ответственность сторон в договоре.
• Многоуровневая проверка каждого объекта.
• Регулярное обслуживание по договору с закрепленным перечнем работ.

Братья Чистовы

Братья Чистовы гарантируют качество: если клиент не удовлетворен результатом, бригада вернется и бесплатно устранит недочеты. Процедура простая: проблемное место фотографируют и отправляют в отдел по работе с качеством или сразу в любой из мессенджеров компании.

Завершение заказа тоже оформлено документально. Компания готовит акт выполненных работ, клиент подписывает его и оплачивает услугу. За полчаса или час до окончания менеджер звонит, чтобы заказчик успел приехать на приемку. Для офисов Братья Чистовы заключают договор на регулярный клининг, а на каждый вид уборки публикуют чек-лист по помещениям.

Преимущества:

• Бесплатное устранение недочетов.
• Претензии по фото через отдел по работе с качеством.
• Акт выполненных работ перед оплатой.
• Договор на регулярный клининг для офисов.

Сириус

Сириус работает по договору с фиксированной ценой, а в случае повреждения имущества обещает полную компенсацию. Компания заявляет, что отвечает за квалификацию персонала и качество услуг. Обучение клинеров лично контролирует специалист, который разрабатывает проверочные чек-листы.

Клиенту доступен прозрачный чек-лист с детальным перечнем работ по каждой зоне квартиры. В офисах менеджер еженедельно проводит выездной аудит по утвержденному стандарту, а результаты заносит в SLA-карту, с которой заказчик может ознакомиться. Предоплату не берут, а организации получают полный пакет закрывающих документов, включая акты выполненных работ.

Преимущества:

• Фиксированная цена по договору.
• Полная компенсация при повреждении.
• Чек-лист работ по каждой зоне.
• Еженедельный аудит офисов и SLA-карта.
• Без предоплаты.

Аннушка

Аннушка с 2003 года убирает квартиры и дома в Москве и Подмосковье и несет полную материальную ответственность за сохранность имущества во время уборки. Мебель и личные вещи клиента застрахованы. Работают клинеры по четким чек-листам.

Особенность компании — конфиденциальный порядок рассмотрения претензий. Все разговоры предназначены для руководства, и исполнитель не узнает, что клиент пожаловался на его работу. Предоплату не берут: квартиру принимают, получают квитанцию и только потом платят. Компания просит проверить всю работу до оплаты.

Преимущества:

• Полная материальная ответственность за имущество.
• Страхование мебели и вещей клиента.
• Конфиденциальное рассмотрение претензий.
• Оплата после приемки с квитанцией.

Если для заказчика важны застрахованная ответственность, ремонт или компенсация поврежденного предмета и опись имущества перед уборкой, подойдет CleaningMoscow. Тем, кто хочет заранее прочитать договор и быть уверенным, что цену не изменят без дополнительного соглашения, стоит выбрать CleanOn. Когда нужен понятный срок для замечаний после ухода бригады, удобен Клининг Лидер с бесплатным устранением недочетов в течение 3 дней, а повторный выезд в течение суток обещает Freshka. Колибри-клининг подойдет тем, кому важна внутренняя система проверки качества, а Чистый лис — тем, кто предпочитает подписать договор электронно. Если клиент не хочет, чтобы клинер знал о его претензии, стоит обратиться в Аннушку.